Comparando el Software de Centro de Llamadas: AVOXI vs 8×8

Comparing Software de Centro de Llamadas- AVOXI vs 8x8

Para los negocios de hoy, los beneficios de usar soluciones basadas en la nube para centro de llamadas son innegables. Rápido despliegue, alta escalabilidad, bajos costos y ahora las empresas de todos los tamaños tienen un alcance global para mover sus centros de contacto a la nube. Pero, hay numerosos competidores ofreciendo una variedad de soluciones basadas en la nube y no toda solución es ideal para cada cliente.

Para ayudarle a hacer una correcta escogencia para su empresa, compare el software de centro de contacto AVOXI con otra empresa lider, 8 × 8. Siga leyendo para aprender cómo las soluciones de centro de contacto AVOXI y 8 x 8, están posicionados arriba cuando se trata de características y funcionalidad, precios y soporte de servicio al cliente.

Cómo Diferenciar los Proveedores de Centro de Llamadas en la Nube

Hay ciertas funciones que usted podría esperar de cualquier solución estándar de centro virtual de llamadas. Estas incluyen capacidades de monitoreo en vivo, distribución automática de llamadas, respuesta interactiva de voz, grabación de llamada, enrutamiento basado en habilidades, reporte histórico y en tiempo real, integración CRM y softphones. Algunas compañías proporcionan versiones de estas funciones mejor que otras pero, ciertamente cada software de centro de llamada en la nube incluye alguna versión de estas capacidades básicas.

Los proveedores de centro de contacto se diferencian entre ellos mismos por unas pocas razones fundamentales.

  • Proveer completo y fácil uso de las características.
  • Ofrecer otras características adicionales que otro competidor puede no tener.
  • Ofrecer superior soporte de servicio al cliente.
  • Hacer productos disponibles a precios más competitivos.

Con estos criterios en mente, cómo comparar software de centro de llamadas en la nube Cola Inteligente y 8 x 8?

Características y Funcionalidad

Primero, cómo las soluciones AVOXI y 8×8 se comparan en funcionalidad y facilidad de uso?

Cuando un cliente inicia sesión en Smart Queue de AVOXI, la pantalla principal presenta todas las opciones de cola y la presentación de reportes disponibles para el usuario. A partir de ahí, todas las funciones de centro de contacto de entrada, se pueden acceder desde la pantalla de monitorización en vivo o en un informe.

Smart Queue - Home Screen - Annotated

Una crítica común al 8 x 8 es el diseño de panel de control virtual de centro de llamadas. A pesar de ofrecer una mezcla comparable, las funciones de centro de llamada entrantes como AVOXI, su interfaz de usuario no está organizada de manera intuitiva.

8x8 Contact Center User Interface

Smart Queue de AVOXI ofrece a sus clientes un conjunto similar de características como las de 8 x 8 y las presenta sobre una interfaz fácil de navegar ( inclusive con una más sencilla interfaz, siendo ofrecida a los clientes actuales en Noviembre). Y a pesar de que 8 × 8 y AVOXI no difieren mucho cuando se trata de su lista de características de centro de llamadas entrantes, AVOXI ofrece a los clientes que califiquen, un marcador automático rico en características y la solución de centro de contacto mezclado.

Cobertura y Accesibilidad

Muchos de las empresas sirven clientes domésticos e internacionales. Estas compañías necesitan proporcionar a sus clientes un camino para encontrarlos a ellos – especialmente cuando esto viene con soporte técnico y otras funciones comunes de centro de contacto. Tanto 8×8 como AVOXI ofrecen un alcance global y la accesibilidad de los centros de contacto que necesitan conectarse con los clientes en lugares internacionales.

Con el apoyo de múltiples ubicaciones de centros de datos en todo el mundo, la solución de centros de contacto en la nube 8 x 8, asegura una buena calidad de llamada para las llamadas realizadas y recibidas a nivel mundial. Ellos también proporcionan centros de contacto con la opción de comprar números adicionales locales y números de cobro revertido para conectarse con las empresas en todo el mundo.

También con el apoyo de una infraestructura global, Smart Queue de AVOXI, asegura óptima calidad de llamada sin importar la ubicación de su centro de contacto. Los clientes también pueden comprar números de teléfono de cobro revertido y local en más de 120 países, por lo que los clientes pueden llamar a su centro de contacto de forma gratuita , o por no más que el costo de una llamada local. Las competitivas tarifas de llamada internacional de AVOXI también hacen que sea fácil de conectar con los clientes en cualquier parte del mundo sin exceder las limitaciones presupuestarias.

Apoyo al Cliente

Uno de los más importantes factores para escoger un proveedor de centro de contacto virtual es la calidad de apoyo al cliente. Si usted está teniendo dificultad con su centro de contacto, usted necesita un apoyo rápido y fiable, ( especialmente si usted no tiene un equipo de soporte técnico interno en sitio) .Una crítica del 8 x 8 es sus horas de soporte en vivo limitado. A pesar de que se anuncian para los clientes de todos los tamaños, producto de 8 x 8 y de ese modo su soporte en tiempo real, se orienta a los clientes de nivel empresarial.

AVOXI se enorgullece de ofrecer apoyo directo para los clientes de todos los tamaños, asi como tambien 24/7 apoyo técnico de emergencia para nuestro diverso gama de clientes a través del mundo.

Fijación de Precios

Por último, el costo de servicio es un factor obvio para decidir cuál solución de centro de llamadas en la nube va a utilizar su compañía. Idealmente, su meta es usar un servicio alojado que reúne o excede las necesidades de su negocio mientras también aumenta al máximo el valor de su presupuesto.

Cuando se trata de dar a los clientes lo mejor por su dinero, AVOXI es una opción ideal. El 8 × 8 ofrece más bajos precios que los competidores como RingCentral (aunque no los anuncian) que van de $115 a $185 por asiento cada mes. La gran disparidad en su rango de precios proviene de los cargos adicionales por muchas características básicas del centro de llamadas y no deja claro si existen o no, las tarifas de instalación adicionales cuando usted firma con ellos.

Por el contrario, AVOXI proporciona una lista clara de las funciones incluidas con cada nivel de nuestra solución de centro de llamadas virtual. Los clientes pueden usar el paquete “Empezar y Crecer” de Smart Queue por tan solo $20.00 por puesto y nuestro paquete “Sin Límites” por tan solo $50.00 por puesto.

Resumen

Entonces, Cuál es la conclusión? La empresas 8 x 8 son nombres muy conocidos, y muchos clientes ni siquiera son conscientes de que tienen otras opciones. 8 x 8 se anuncia como una solución para las empresas de todos los tamaños pero su comercialización y el enfoque del producto indica que realmente están construidos para hacer frente a las necesidades de una compañía de nivel empresarial.

Cada negocio tiene necesidades diferentes, y es importante asegurarse que sus necesidades están siendo satisfechas por el precio justo. Smart Queue de AVOXI ofrece una lista de características similares como 8 x 8, que incluye algunas características salientes que 8 x 8 no soporta, a una fracción del precio. Cuando usted combina esto con un diligente equipo técnico, Smart Queue de AVOXI es una competitiva escogencia para una firma de nivel empresarial ,y una opción rentable y fiable para las empresas pequeñas y de medio nivel.

Precios y características actuales, de 19 de Julio de 2016.

Caitlin Burge

Caitlin Burge

Content Specialist at AVOXI