Comparando Software de Marcador Predictivo: Five9 vs RingCentral

Comparando Software de Marcador Predictivo

Si usted está buscando una solución mixta de centro de contacto para su negocio, usted probablemente ha visto aparecer en la búsqueda RingCentral y Five9. Dos de los más grandes competidores en la industria, ambos proveedores de soluciones, son de buena reputación cuando se trata de soluciones de centro de llamadas entrantes y salientes, incluyendo el software de marcador predictivo.

En èsta revisión se comparan los diferenciadores más notables entre Five9 y RingCentral para ayudarle a tomar una decisión sobre qué proveedor es el adecuado para usted.

Funcionalidad y Apoyo del Software de Marcador Predictivo

Ambos Five9 and RingCentral son grandes nombres en la industria de centros de contacto y sus marcadores automáticos comparten la capacidad de ejecutar los modos de marcador estándar que usted debería esperar (predictivo, vista previa y progresivos), así como un director de campana. Esto significa que ambas opciones cubrirán sus soluciones básicas de marcaciones salientes.

Dicho esto, Five9 si ofrece una “poderosa” función de marcación adicional, que combina la marcación progresiva con la funcionalidad de adaptación de marcación predictiva. Es importante tener en cuenta que el marcador automático y las características de llamadas salientes de Five9 es el orgullo de su solución mezclada. Ellos anuncian esto fuertemente y son unos de los únicos proveedores virtuales de centro de contacto quienes son reconocidos específicamente por su solución de llamadas salientes.

RingCentral, por otra parte es conocido principalmente por sus servicios entrantes y solamente ofrece su marcador automático con su plan de centro de llamadas “Ultimate” . No hacen el mismo esfuerzo de marketing para su marcador saliente como lo hace Five9. RingCentral tampoco tiene videos de demostración de su director de campaña ni instalación de marcador como Five9 lo hace, ni tampoco da detalles de la funcionalidad de su marcador tan claramente como Five9 lo hace. dialer as Five9 does.

El posicionamiento del software de marcador predictivo en cada empresa es relevante por muchas razones. En primer lugar, una inferencia lógica de la diferencia en su comercialización y el esfuerzo realizado en torno a su marcador es que Five9 da prioridad a su solución de llamadas salientes e invierte más en la funcionalidad de su marcador automático.

Segundo, mientras RingCentral tiene un índice sólido de satisfacción global de sus clientes, la empresa ha recibido algunas críticas por parte de sus colaboradores sobre la externalización de su apoyo, que a veces lleva a apoyar a los representantes que ofrecen correcciones e información inconsistente debido a problemas de comunicación interna. Puesto que la solución saliente y mezclada es su solución añadida de Five9, es probable que ellos gasten más de sus recursos en apoyo a la educación y actualización de cuestiones que surgen en su marcador.

Precio del Software de Marcador Predictivo

La solución de centro de contacto mezclado de Five9 y solución de centro de contacto de Ring Central “Ultimate” son ofrecidos a una similar tarifa mensual. Ring Central abiertamente anuncia el precio de sus planes, mientras Five9 requiere que usted los contacte para solicitar una cotización. Sin embargo, el centro de contacto mezclado de Five9 viene reportado con una tarifa mensual de $165 USD – $175 USD por asiento y un cargo único por instalación de $250 USD.

RingCentral tiene una amplia gama de precios de sus niveles, pero su marcador automático se ofrece solamente con su plan “Ultimate”. Este plan es anunciado a $175 USD por mes sin cargos de instalación. (Sin embargo, RingCentral puede ofrecer un descuento de hasta $20 USD por asiento en su factura mensual dependiendo del número de asientos que usted ordene). Además, como el marcador automático es el único diferenciador entre las soluciones “Ultimate y “Advanced”, parece que RingCentral está ofreciendo su marcador a $60 por asiento como complemento de su plan “Advanced”.

Ellos también reclaman no tener cargos escondidos en su cotización, o costos iniciales en su cotización, aunque estos no hacen una gran diferencia a largo plazo teniendo en cuenta el coste mensual de las soluciones.

Software de Marcación Predictiva de Five9 vs RingCentral: Conclusiones

Five9 puede colocar una mayor funcionalidad y proceso de apoyo de su marcador automático que lo hace RingCentral, aunque este es basado en el esfuerzo de la publicidad y contenido ofrecido en la página web de cada compañías. Five9 también ofrece un adicional “poderoso” modo de marcación del cual carece Ring Central. Ellos también ofrecen planes competitivos con similares tarifas mensuales, aunque Ring Central es más transparente con sus precios y afirman que los clientes no pagan cargos por instalación o apoyo técnico, lo cual puede hacer que ellos sean el plan más asequible de todos.

Si su centro de contacto es principalmente enfocado en llamadas salientes y usted no tiene en mente cargos por instalación, Five9 puede ser una adecuada opción para su negocio. Si usted es principalmente un centro de llamadas entrantes y quiere trabajar con una compañía más grande con un historial probado, RingCentral puede adaptarse a las necesidades de su negocio. Si usted está en la encrucijada, encuentre la respuesta en ambas compañías. Su factor decisivo puede depender de los cargos escondidos, el costo de minutos y los descuentos, los cuales no pueden ser explicados realmente antes de recibir una cotización.

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