¿Cuánto es el Costo de Establecer un Centro de Llamadas?

Cuánto es el Costo de Establecer un Centro de Llamadas

Más y más compañías están descubriendo los beneficios de establecer un centro de llamadas para su empresa. Muchos otros se han dado cuenta que ellos están ya corriendo un centro de llamadas, y ellos necesitan construir la estructura y las operaciones alrededor de esto.

De cualquier manera, este es un gran paso para muchas empresas. Un centro de llamadas puede ayudar a su soporte al cliente y a los equipos de ventas a ser más eficientes. Adicionalmente, esto también puede ayudar a incrementar los niveles de satisfacción del cliente y le permitirá manejar a sus empleados más efectivamente.

Mientras que para muchas empresas empezar un centro de llamadas tiene sentido, muchas otras están preocupadas acerca de cuál será el costo para ellos. En este artículo, nosotros vamos a responder “ ¿cuánto es el costo de establecer un centro de llamadas? ” De este modo usted puede planear eficazmente y sacar el mayor provecho de su presupuesto.

En El Sitio o Centro Virtual de Llamadas

El mayor factor que influirá en los costos iniciales del centro de llamadas es si usted decide empezar uno en- sitio o un centro virtual de llamadas. Los centros virtuales de llamadas vienen con menos costos iniciales, porque usted no necesitará pagar por hardware o equipo. (Si sus empleados están trabajando en forma remota, usted no tendrá que pagar por servicio ni por espacio de oficina tampoco).

Un centro de llamadas en sitio, es una mucho más grande inversión; usted tendrá que comprar el equipo que sea necesario para el lugar, lo cual significa que usted necesitará dedicar espacio para hardware y para sus empleados. En el futuro usted también tendrá que correr con los costos de mantenimiento, actualizaciones y algún otro equipo que usted pudiera necesitar para comprar.

Servicio de Internet y Banda Ancha

Si escoge instalar un centro virtual de llamadas, necesitará considerar un servicio de Internet fiable como factor dentro de las calculaciones de costos para el centro de llamadas. Ya sea que usted tenga 5 a 50 empleados trabajando para usted, tendrá que estar seguro que tiene suficiente banda ancha para soportar llamadas de alta calidad.

Los precios por servicio de Internet varían basados en los proveedores y en su ubicación; pero una buena regla general es tener 100 kbps de banda ancha para cada llamada simultánea que tiene lugar en el sistema. Usando esta ecuación simple, usted debe ser capaz de obtener una cotización precisa del potencial proveedor de Internet.

Espacio de Oficina y Equipo

Si usted decide correr un centro de llamadas ( en sitio o virtual ) desde un definido lugar, tendrá que configurar un espacio de oficina. Además del costo inicial del centro de llamadas podría incluir, un equipo básico de oficina, como sillas, escritorios, teléfonos, computadores y otros suministros de oficina que sus empleados necesitan. Estos son costos importantes a considerar al iniciar un un centro de llamadas.

Software VoIP para Centro de Llamadas y Costos de Llamada

Muchos de los modernos centros de llamadas optan for software de centro virtual de llamadas. Con una solución para centro de llamadas basada en la nube, usted puede correr su entero centro de llamadas a través del Internet, usando el software de su proveedor. Este software está generalmente disponible por un costo mensual por agente.

Dependiendo de la funcionalidad que necesite y del proveedor que elija, usted podría pagar entre $50 a $300 por mes por cada agente para el acceso al software. Usted tambien quería tener en cuenta que los costes de las llamadas que tienen lugar en su sistema no están incluidos en estos costos de centro de llamadas en curso.

Salarios y Otros Costos de Empleados

Con ambos, en-sitio o en centro virtual de llamadas, usted será responsable por los salarios de sus empleados. Otros costos relacionados a empleados podrían incluir cuidado de salud, tiempo libre pagado, maternidad, etc.

Es importante tener en cuenta estos costos ocultos dentro del centro de llamadas en sus cálculos, porque van a impactar su presupuesto durante todo el ano. Por un lado, estos costos se manejan fácilmente ya que usted controla directamente el número de empleados trabajando en su centro de llamadas. Por el contrario, usted tiene que tener un fuerte equipo de empleados motivados trabajando con el fin de mantener las altas tasas de satisfacción del cliente.

Sopesando Costos del Centro de Llamadas y Beneficios

Ya sea que usted está manejando un equipo de ventas salientes o un departamento de soporte al cliente en su sede principal, un fuerte centro de llamadas puede hacer o quebrar su empresa. Sin embargo, hay un número de factores que van para comenzar un centro de llamadas. Si usted está llevando a cabo, o en busca de mejorar el sistema existente, es importante planificar y presupuestar todos los aspectos de su nuevo centro de llamadas.

Caitlin Burge

Caitlin Burge

Content Specialist at AVOXI