Software para Centro de Llamadas

Soluciones para Centros de Llamadas en la Nube

Smart Queue - Software para Centro de LlamadasAVOXI SMART QUEUE  ofrece soluciones para centros de llamadas basadas en la nube y adaptadas a las necesidades específicas de su negocio. Usando la tecnología de código abierto, SMART QUEUE  ofrece características de centro de contacto con funcionalidad comparable a las encontradas en propiedades de costosas plataformas, a una fracción del costo.

Como solución virtual, el equipo de AVOXI maneja las actualizaciones y el mantenimiento. Usted se concentra en su negocio sin tener que preocuparse por el software y el hardware. Es totalmente escalable, fácil de agregar nuevos usuarios y aumentar la productividad del usuario proporcionando fácil acceso a las características y capacidades.

Beneficios Clave

Usted obtiene los beneficios de un centro de llamadas con un robusto entorno virtual. AVOXI SMART QUEUE , permite a su centro de contacto operar de manera más productiva, con acceso a características y funcionalidad no limitados por su ubicación.

  • Minimo Capital de Inversión
  • Rápido Despliegue
  • 24 x 7 Soporte Técnico
  • Proactivas Medidas de Seguridad para neutralizar y minimizar el riesgo de fraudes o ataques.
  • Soporte en más de 10 Lenguajes
  • Fácilmente Escalable
  • Fácil Monitoreo y Entrenamiento de los agentes.

Todos los clientes tienen acceso a nuestro completo equipo de Soporte al Cliente y nosotros proporcionamos un dedicado Gerente de Cuenta sin ningún cargo adicional.

 

Características Seleccionadas

Grabación de Llamada

Grabar conversaciones con captura de pantalla entre los agentes y las personas que llaman; guardados en servidores de AVOXI en la nube, durante 15 días desde el momento de empezar a rodar la grabación.

Hora del Dia del Enrutamiento

Transferir y enrutar las llamadas entrantes según la hora del dia de la llamada recibida.

Agentes Remotos

PBX en la nube y software son los únicos requisitos que permiten la conexión a Internet para centro virtual de llamadas; Estos no requieren sitio de ubicación especifico.

Reporte Histórico de Llamadas en Tiempo Real

Proporciona informes detallados de la actividad de centro de llamadas por colas individuales o por grupos de colas creadas por el usuario, tanto en el tráfico entrante como saliente.

Básico IVR

Navegar por los menús pregrabados, para acceder a información o conectarse con el departamento seleccionado.

GRATIS Softphones

Recibe un Bria Softphone para cada agente/supervisor.

Monitoreo de Llamada en Vivo

Monitorear las llamadas de los agentes y obtener información procesable sobre el desempeño del agente y la calidad de la llamada.

Herramientas de Evaluación de Calidad Asegurada

“Califique los agentes” , conocimiento de los productos y/o servicios utilizando un proceso sistemático para el seguimiento y la medición del rendimiento y capturado en forma de herramienta.

Susurro de Llamada / Llamada en Curso

Permite al supervisor interponer información a el agente o al cliente durante las llamadas en vivo.

Personalizado Identificador de Llamadas

Permite elegir la forma de representar el negocio obteniendo el nombre de identificación de las llamadas; Este requiere un número de AVOXI.

Personalizado Constructor de Informes

Crear y revisar los informes personalizados que proporcionan detalles sobre el tráfico de llamadas, promedio de llamadas durante horas pico y horas no pico, el tiempo de espera y mucho más.