Cómo Configurar un Centro de Llamadas

Muchas empresas dudan en admitir que están operando un centro de llamadas – incluso si ellos manejan un largo número de contactos de clientes entrantes. Esto se debe en parte a la errónea idea de que los centros de llamadas son solamente útiles para cierta clase de modelos de negocio, como ventas externas.

En realidad, los centros de llamadas pueden y deberían servir como activo de la empresa para casi cualquier organización. Las siguientes páginas de este libro incluyen consejos y listas de comprobación para ayudarle a identificar las necesidades de su centro de contacto, asi como se beneficia de un centro virtual de contacto basado en la Nube con la solución que este ofrece.

Use este libro como guía para:

  • Determinar que está manejando un centro de llamadas
  • Crear la experiencia perfecta para cada contacto que recibe
  • Escoger la solución de centro de contacto virtual adecuado para su negocio
  • Implementar y escalar un centro de contacto virtual

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