Porque nosotros ofrecemos software de centro virtual de llamadas, nosotros trabajamos con una variedad de clientes que están en o comoquiera interesados en el negocio de centro de llamadas para empresas. Para los nuevos en centros de llamadas, es probable que tenga una variedad de preguntas. Nosotros hemos interactuado con clientes alrededor de todo el mundo que corren centros de llamadas por lo que queremos poner nuestro conocimiento a prueba con el fin de hacer su negocio más fácil.
Una pregunta que obtenemos con bastante frecuencia es, “cuál es la diferencia entre un centro de llamadas entrantes y salientes?” La diferencia entre ellos a veces puede ser confuso, por lo que hemos escrito este artículo para ayudar a definir su función y propósito en el mundo de los centros de llamadas.
¿Que es un centro de llamadas entrantes?
Un centro de llamadas entrantes se ocupa de la mayoría de las llamadas entrantes. Esto significa que los actuales clientes o los clientes potenciales están telefoneando y no al contrario.
Debido a esto, la mayoría de los centros de llamadas entrantes son un servicio orientado al cliente. Los clientes llamarán a estos tipos de centros de llamadas cuando necesitan asistencia con el producto o servicio en que ellos se especializan.
¿Que es un centro de llamadas salientes?
Un centro de llamadas es exactamente lo opuesto a un centro de llamadas entrantes. En lugar de tener la mayoría de sus llamadas viniendo a su centro de llamadas, los agentes en centros de llamadas salientes, están por la mayoría del tiempo, haciendo llamadas salientes.
Esta definición significa que la mayoría de centro de llamadas salientes son las ventas enfocadas. Cuando los agentes están haciendo llamadas de teléfono fuera del centro de llamadas, ya ellos están enfocados en una lista de clientes actuales y clientes potenciales con los que les gustaria tener contacto. La mayoría del tiempo, esto significa que ellos son el blanco de las ventas.
La diferencia entre un centro de llamadas entrantes y salientes
La principal diferencia entre un centro de llamadas entrantes y uno de salientes es como la mayoría de las llamadas toma lugar en el centro de llamadas. Si más del 50% de sus llamadas son salientes, usted está probablemente considerando un centro de llamadas salientes. Lo mismo ocurre para un centro de llamadas entrantes.
Entendiendo el tipo de centro de llamadas que es o quiere ser es importante para planear e implementar los sistemas y protocolos en su centro de llamadas. Por un instante, si usted es principalmente un centro de llamadas entrantes, usted no requiere una tecnología como un marcador. Por otro lado si usted es un centro de llamadas salientes, esta definición ayudará a decidir cuáles características de llamada utiliza como Monitoreo de Llamada, para escuchar en vivo salientes llamadas de ventas.