Como un proveedor empresarial de sistema de teléfono, tenemos una gran cantidad de preguntas acerca de las principales características de VoIP, incluyendo IVR. No solo esta característica esencial de VoIP ayuda a gestionar el flujo de trabajo de sus empleados, sino que también ayuda a aumentar los niveles de servicio al cliente.
Pero como cualquier nueva tecnología traída a un negocio, una preocupación importante es el costo. En este artículo, vamos a responder: “¿Cuánto cuesta el IVR?” y sumergirse en las ventajas de esta función de llamada para que pueda empezar a utilizarla para mejorar sus operaciones del día a día.
¿Que es el IVR?
Antes de empezar a hablar de cuánto cuesta un sistema de IVR, revisemos los fundamentos básicos. (Si ya está familiarizado con IVR, puede omitir esta introductoria sección).
La respuesta Interactiva de Voz (IVR) es una función automática de llamada que interactúa con una persona que llama a travez de audio e indicaciones de dialogo. Dependiendo de los mensajes que se introducen (a través de respuesta de voz o un teclado de marcación de tonos), con los cuales el IVR puede completar una variedad de tareas. Esta característica tiene la capacidad de transferir llamadas a una persona o departamento específico, que proporcione información a una persona que llama, manejar las transacciones o proporcionar un agente en vivo con la información sobre la persona que llama.
La planificación y configuración cuidadosa son cruciales para la eficiencia de un sistema IVR. Tendrá que establecer un conjunto de ramificaciones de los menús, las opciones, los mensajes y sus respuestas. A continuación, tendrá que decidir a donde se enviaran las personas que llaman y quienes seleccionan específicas indicaciones. Debido a lo intrincado que este sistema puede ser, es esencial trabajar con un proveedor confiable que puede ayudarle a instalar su IVR exitosamente.
¿Cuánto Cuesta el IVR?
Entre los servidores, redes y bases de datos, un tradicional sistema IVR en la sede, puede costar miles de dolares en equipos, software y mantenimiento. Debido a esto, muchas empresas optan por un sistema alojado.
Un servicio alojado normalmente cobra una cargo mensual por el acceso a su función de llamadas del IVR. Además de la obvia reducción de costos, muchas empresas escogen un servicio alojado, porque su proveedor se encarga de todo, desde las personalización del sistema para el mantenimiento regular del equipo.
Los servicios alojados son ofrecidos por la mayoría de los proveedores de VoIP. Los precios varían dependiendo de qué proveedor elija.
Algunos proveedores cobran por minuto para un sistema IVR. Usted puede encontrar planes que como este por alrededor de 11 centavos el minuto.
Otros paquetes con todas sus características se venden juntos como PBX en la nube. Con esta opción, recibirá IVR y una serie de otras funciones de llamada, como grabación de llamadas y desvío de llamadas , por el mismo precio.
Si usted decide comprar un sistema IVR separadamente y añadirlo a sus existentes funciones de PBX , los promedios de precio están alrededor de $25 USD por mes. Algunos proveedores incluyen de forma automática IVR con su servicio de PBX en la nube. Si elige esta ruta, puede adquirir un paquete de número de teléfono incluido con un PBX en la nube y todas sus funciones por alrededor de $22 USD por mes.
Independientemente del alinea de negocio en que se encuentre, el IVR es una util herramienta de ahorro de los costos y del servicio al cliente. Esta caracteristica le ayudará a aumentar la satisfacción del apoyo y permitir a usted y a sus empleados centrarse en el objetivo principal. La opción de sistema alojado disponible en la mayoría de los proveedores, permite a las empresas de todos los tamaños beneficiarse exitosamente de esta función.